1. Klikk på lisensinformasjon og support i toppmenyen
2. Velg Opprett supportsak. Du blir da sendt videre til supportsystemet i et nytt vindu.
NB: Det er kun lisenseier som kan benytte supportsystemet. Hvis saken krever øyeblikkelig bistand kan du opprette en hastesak.
3. Skriv selskapsnavn, ditt telefonnummer og en passende overskrift. I overskriften anbefaler vi at du skriver en kort beskrivelse av saken og hvilken modul det gjelder.
Tips: Når du setter hake ved Gi support tilgang, reduserer du sakens behandlingstid, slik at support raskt kan starte feilsøkingen.
4. Skiv en utfyllende beskrivelse av saken. Detaljert informasjon vil gjøre at kundesenteret raskere kan løse problemet.
5. Legg ved skjermbilder, videoer og filer i saker det er hensiktsmessig. For eksempel et skjermbilde av hvor problemet oppstår og eventuelle feilmeldinger som dukker opp. Avslutt ved å klikke på Send.
Oversikt over dine pågående supportsaker
1. Klikk på lisensinformasjon og support i toppmenyen.
2. Velg Mine supportsaker. Du blir da sendt videre til supportsystemet i et nytt vindu.
Her ser du status på dine pågående supportsaker. Du kan filtrere på åpne og lukkede saker. Vi anbefaler at du bruker supportsystemet fremover e-post.
Tips: Legg til supportsiden som bokmerke i nettleseren, slik at du enkelt finner den igjen neste gang.